Carl KnerrPããããããããããããããã… Trrrrrrrrrrrr… GHGHGHGHGHGHGHGHGHGH …..
Você lembra da última vez que ouviu o som de um modem se conectando? Minha primeira experiência com modens foi no ensino médio, mas durou pouco, uma vez que, já na faculdade, contávamos com tecnologia Ethernet de alta velocidade em nossos quartos e eu nunca voltaria para a conexão discada. Os protocolos usados por estes modens foram atualizados pela última vez em 1999, há 13 anos. De acordo com o Censo dos EUA de 2010, somente 4,3% das casas usam acesso discado.
Aproveito para perguntar: Você ainda utiliza modens para conectar seu hardware e software Avaya? É claro que os modens são confiáveis e muitos departamentos de TI se sentem seguros em simplesmente desconectar o equipamento e saber que acabaram com uma possível falha de segurança. No entanto, sua solução Avaya tem tecnologia do século 21…você também não deveria utilizar essa mesma tecnologia do século 21 para mantê-la?
A Avaya lançou o Link de acesso seguro (SAL) em 2009, permitindo que clientes e parceiros utilizem uma solução de acesso remoto segura e rápida. No nível mais básico, a SAL fornece um método incrivelmente seguro para engenheiros de suporte Avaya autenticados e/ou parceiros acessarem seus produtos implementados pela Avaya. Muito além de um simples canal seguro entre sua empresa e a nossa, ele também conta com vários recursos de agregação de valor que muitas empresas utilizam. Na verdade, nestes anos desde a implementação pela Avaya, os resultados foram bastante expressivos (link):
* solução 21% mais rápida nas principais quedas
* 50% mais rápida do que TTR em interações de nível 4
* 74% menos quedas para soluções que usam EXPERT Systems SM, os quais exigem SAL
Nossa base de clientes conta com mais de 125 mil dispositivos conectados por SAL em mais de 12 mil pontos de clientes. Isto inclui mais de 1.000 dispositivos em 100 pontos para o governo dos EUA.
A primeira coisa que um especialista em segurança precisa saber sobre o SAL é que usamos um modelo de conectividade baseado em saída, o que significa que todas as comunicações de rede ocorrem por uma única porta HTTPS de saída a partir de seu servidor gateway SAL centralizado. Para acessar o sistema de um cliente, todos os engenheiros da Avaya devem ser treinados sobre o produto em questão e fornecer autenticação de dois fatores antes de obter o acesso. Como escrevi em uma postagem anterior, o vídeo é uma ótima maneira de explicar coisas. Veja neste link um vídeo de cinco minutos que explica detalhadamente este modelo.
Além de apenas conectividade remota, o SAL também fornece um conjunto de amplos recursos que permitem que a Avaya lhe forneça um ótimo nível de serviço (1):
* Gestão de inventários de quais soluções da Avaya você possui e quais são elas
* Diagnósticos e resoluções automatizadas através dos EXPERT Systems da Avaya
* Scripts e ferramentas avançadas de resolução de problemas para restaurar serviços e identificar a causa com mais rapidez
* Permite serviços de valor agregador como Operations Intelligent Suite (OIS), relatórios While You Were Sleeping e muito mais.
Para aqueles clientes preocupados com a segurança, um servidor de políticas SAL pode ser adicionado à solução, permitindo que se tenha controle incrivelmente detalhado sobre o acesso. Por exemplo: encontrei com um grande varejista americano recentemente e, para atender a certas recomendações regulatórias, quando a Avaya deseja acessar seu Communication Manager, ela precisa ligar para eles; uma série de chamadas foram feitas para rastrear a pessoa correta (pior ainda: nos finais de semana) e, depois que a permissão era obtida, outra pessoa precisava conectar manualmente um modem ao servidor em questão. Com o servidor de políticas SAL, a Avaya foi capaz de se integrar com o servidor de política próprio do cliente para que quando uma solicitação de conexão seja realizada, um grupo de funcionários do setor de TI receba um e-mail para conceder permissão e, depois de recebida, a conexão seja autorizada automaticamente. Espera-se que este modelo de implementação reduza significativamente o tempo de resolução (TTR) dos problemas deles. Descubra neste vídeo de quatro minutos as possibilidades de segurança e solução de problemas que o servidor de protocolo SAL pode brindar à sua empresa.
Para mais informações sobre o servidor de políticas, fizemos um vídeo que aborda assuntos adicionais sobre o tópico, como níveis de acesso, listas bloqueadas e permitidas e restrições de acordo com a hora do dia:
Então, nas palavras de Jerry Maguire: “Ajude-nos a ajudar você”. Entre em contato com seu gerente de contas da Avaya ou parceiro autorizado Avaya e pergunte sobre a implementação do SAL em seu ambiente. O software é gratuito e de auto-instalação em praticamente qualquer servidor com Red Hat Enterprise Linux.
Mais sobre o SAL:
* Página inicial do Link de acesso seguro (SAL)
* Folheto do SAL
* Folha de dados sobre o SAL
(1) Os recursos disponíveis variam entre os produtos da Avaya.
Siga-me no Twitter: @CarlKnerr.
Postado em 21 de agosto de 2012 às 08:30
Carl Knerr é diretor de engenharia de serviços, fornecendo prontidão técnica e produtos de serviços. Carl tem mais de 10 anos de experiência na Avaya, com foco em contact centers. Saiba mais
