Diane RoyerVídeo em qualquer lugar?
Os dias nos quais eu precisava ir até um escritório para realizar uma vídeo conferência acabaram. A vídeo conferência de alta qualidade está disponível no aeroporto, quarto de hotel ou até em home office. No contexto correto, o vídeo une as pessoas e enfatiza o significado ao agregar a linguagem corporal. Este é o aplicativo exato agora para o conceito de “traga seu próprio dispositivo” (BYOD), conforme o analista da Nemertes Research, Irwin Lazar, discute na quarta tendência que destacamos:, a colaboração em vídeo: Sob a perspectiva de um analista.
Esta tendência foi discutida em nosso Artigo de tendências de comunicação número 12. Por mais importante que a vídeo conferência seja, sabemos que não a utilizamos todo o tempo, e que uma tecnologia ruim ou a falta de suporte de TI pode atrapalhar a boa comunicação
Vídeo em ação
Um dos meus exemplos favoritos da discussão sobre colaboração em vídeo: Sob a perspectiva de um analistaé o da Administração de Ex-combatentes dos EUA (Veteran’s Administration). A VA implementou um recurso de vídeo conferência para membros de serviço que voltavam do Oriente Médio para obter uma sessão de orientação gratuita por vídeo com um assistente social para determinar se passavam por problemas relacionados a estresse pós-traumático.
A VA permitiu que os membros de serviço baixassem um cliente de vídeo em HD para seu computador, facilitando uma vídeo conferência ao vivo com um orientador. Os orientadores podiam então atender a um número muito maior de pacientes ao longo do dia, equilibrar áreas remotas sem tom pessoal e obter participação visual que lhes permitia a leitura da linguagem corporal e medir a atitude dos indivíduos. O programa melhora a vida de ex-combatentes ao longo do país e rendeu economias imediatas de US$ 742 mil para a VA.
O seu plano de suporte de vídeo tem foco?
O desafio que observamos é que muitos dos fornecedores chegam ao mercado com a ideia de que, caso simplesmente se ofereça a vídeo conferência barata e fácil o suficiente, todos a utilizarão e ela substituirá as chamadas de vídeo: mas não é bem isso o que se pode notar. Deve haver agregação de valor ao adicionar-se vídeo à interação, como visto no exemplo da VA. Estas são situações nas quais a linguagem corporal, traços faciais ou interação em grupo podem realmente agregar valor à conversa.
No fim das contas, tudo se resume em qualidade da experiência. Uma experiência de vídeo que não seja confiável e apresente baixa qualidade de transmissão não apenas irá arruinar toda a experiência como também desperdiçará tempo precioso e talvez até lhe custe a perda de um cliente.
Por que não transferir a responsabilidade de gestão de qualidade e riscos para um provedor de serviços gerenciado (Serviços Gerenciados de Vídeo da Avaya)?
Meu conselho: faça as contas. Faça uma estimativa de seus custos de gestão de TI interna necessários (recursos, ferramentas, treinamento) e faça a avaliação de análise de risco. Certifique-se de que você está pronto para o horário nobre e focado no resultado final necessário.
Siga-me no Twitter: @Royer_Edge
Diane Royer Diane Royer é gerente sênior de marketing de serviços para clientes da Avaya. Seu foco é a direção através de liderança para os serviços para clientes da Avaya e serviços de integração nos lançamentos de soluções da empresa. Os mais de 30 anos de experiência comercial da Diane incluem marketing de telecomunicações, vendas e operações de campo. Ela também trabalhou como pesquisadora de mercado para uma das principais empresas internacionais e como gerente de empréstimos para a Administração de Pequenas Empresas dos EUA.
