TERCEIRA TENDÊNCIA: CLIENTES O RETORNO DAS CONVERSAS DO CLIENTE Todos sabemos que os clientes são a chave para um negócio bem sucedido. Mas interagir com eles é inerentemente caro, chegando...
Já trabalhamos em parceria com a Avaya Brasil há bastante tempo e solicito sempre a presença e envolvimento dos executivos da empresa em contas com atendimento realizado por nós. Solicitação...
SEGUNDA TENDÊNCIA: SIMPLICIDADE A SIMPLICIDADE É COMO UM SIMPLES FAZER Você se lembra dos manuais enormes que acompanhavam os pagers ou os livros de instrução que vinham com os faxes?...
Recentemente, tenho percebido que as empresas estão cada vez mais receptivas à ideia de realizar um projeto de humanização em seus Portais de Voz. Isso demonstra uma evolução na qualidade...
Alem da tecnologia, a colaboração estrutural com os clientes permite uma mudança no jeito em que o consumidor se comunica com uma empresa, onde o sentimento dos clientes e considerado...
Houve épocas na história da humanidade que a forma como as pessoas viajavam pelo mundo era realmente muito difícil para que nós (atualmente) pudéssemos entender. Quando se chegava ao destino,...
O home-office, assunto que fez – e ainda faz – parte da pauta de muitas empresas, desponta como uma tendência em franca expansão, que oferece inúmeros benefícios para o colaborador...
Na vida, tudo é uma questão de organização e priorização. Afinal, estamos limitados a situações de tempo e espaço que são intransponíveis e, disso, nós sabemos desde que nascemos. No...
Existe algo mais frustrante do que ligar para uma empresa e não ser reconhecido como cliente? Ou passar por vários atendentes respondendo às mesmas perguntas diversas vezes? Quando a área...
Como redes de transmissão direcionadas para as aplicações podem gerar vantagem competitiva Aplicações, dispositivos e redes têm avançado separadamente desde a sua introdução no mercado, mas será que tendências como...
Muitas pessoas tendem a achar que um call Center é como um grande salão com pessoas detalhadamente organizadas em fileiras, sentadas junto aos seus telefones, atendendo as ligações dos clientes....
Uma pergunta que meus colegas sempre fazem desde que chegaram à Avaya: “Quais são os principais aspectos que diferenciam a Radvision de seus concorrentes?” A resposta mais simples é que...
