Hace cuatro años y medio que trabajo en Avaya. Durante el primer año trabajaba con las herramientas tradicionales de comunicación: un teléfono digital en el escritorio, correo electrónico, teléfono celular y un notebook de última generación. Sin embargo, la comunicación no era efectiva y tardaba en realizarse. Para consultar a un especialista en los Estados Unidos necesitaba hacer una llamada de larga distancia, dejar un mensaje de voz y esperar su respuesta. La segunda opción era escribir un extenso correo electrónico pero, de igual forma, gastaba bastante tiempo en ello.. Naturalmente, mis clientes tenían que acompañar este ciclo para recibir una respuesta a sus inquietudes.
Mi perfil de usuario móvil contaba con herramientas limitadas, lo que hacía que al regresar a mi escritorio debía dedicar un tiempo para revisar mensaje por mensaje antes de continuar con mi trabajo. Un trabajador que se desplaza constantemente emplea mucho tiempo en lo que denominamos cambio de estado, es decir, en los traslados de un lugar a otro durante el cual se está sin acceso a las herramientas de comunicación.
Luego de ese primer año de trabajar en Avaya se lanzó el programa denominado “Avaya by example” y recibí, con cierta reserva, una interfaz de “comunicaciones unificadas”. Esto significaba que todas las llamadas realizadas a mi interno llegarían al mismo tiempo a mi celular, que todos los mensajes de voz de la oficina los podría escuchar desde el teléfono móvil en cualquier momento sin hacer llamadas telefónicas y, además, contaba con un chat interno para consultarle, en tiempo real, a especialistas que brindan soporte técnico.
Al principio creemos que una herramienta de este tipo representa una carga adicional de trabajo, pero con el transcurso del tiempo las adoptamos y, en mi caso particular, no me lo saca nadie. Personalmente, esta herramienta tecnológica significó un uso más eficiente del tiempo laboral y el contacto constante con mis clientes, quienes expresaban frecuentemente que de todos sus proveedores, “sos el único que me atiende siempre”. Avaya genera alto grado de productividad en el mercado y ha significado una ventaja clave para tomar ventaja frente a la competencia en los últimos tres años.
Comunicaciones unificadas como concepto es la capacidad de acceder a las herramientas de comunicación desde cualquier dispositivo en cualquier momento y a través de cualquier red: un teléfono IP, un celular, un notebook o simplemente el acceso a Internet. Como resultado, se traduce en mejor atención al cliente, mayor organización del tiempo personal y soluciones rápidas y efectivas.
Juan Martín Ascar
