Juan VillalobosComo responsable de marketing de Avaya para el Caribe y Bermuda, viajo todas las semanas para visitar a nuestros partners y clientes. Y en cada aeropuerto, en el área donde se recoge el equipaje, se repite la misma escena. Docenas de valijas negras y grises, y docenas de pasajeros verificando que la que tomaron sea efectivamente la suya. Porque, ¿a quién no le ha pasado de llevarse una maleta equivocada o de no encontrar la suya porque alguien se confundió?
De tanto en tanto veo una valija de un color estridente, que es fácilmente identificada por su dueño, quien, cansado de buscar su maleta negra, hizo la inversión en una de otro color. Pero muchas veces veo también la clásica maleta negra con un distintivo, como una calcomanía o una cinta de color atada en la manija, que la convierte en única a los ojos de su dueño. En ambos casos, el pasajero identifica rápidamente su bolso, y sale en cuestión de minutos, evitando las largas filas que suelen formarse después de un rato.
Diferenciarse es clave para cualquier compañía, pero diferenciarse aprovechando lo que ya existe es la manera más simple de generar adopción del producto rápidamente.
En Avaya nos enfocamos en las necesidades y la realidad de negocios de nuestros clientes y esto define las tecnologías que desarrollamos. Nuestro objetivo es diferenciarnos pero al mismo tiempo teniendo en cuenta la realidad de negocios de las empresas.
Recientemente anunciamos la disponibilidad del Avaya Flare Communicator para el iPad. Originalmente, Avaya desarrolló Avaya Flare, un dispositivo para comunicación y colaboración móvil que integra audio y video. El producto recibió varios premios de la industria por su funcionalidad y vanguardismo. Claramente nos diferenciamos, sería el equivalente a la maleta de colores estridentes. Pero entendiendo que el iPad es el dispositivo móvil preferido de los ejecutivos, y que según Frost & Sullivan se estima que habrá 17 millones para uso de negocios en 2012, entendimos que la mejor manera de servir a nuestros clientes era permitirles vivir la experiencia de Avaya Flare Communicator en su iPad. Es decir, darle al cliente las dos alternativas: invertir en una nueva maleta anaranjada, o continuar usando su maleta negra, pero con un distintivo que la diferencia.
Durante mi próximo viaje al Caribe, para nuestro Avaya Evolutions en Jamaica el 1ro de marzo http://bit.ly/EvoJama, sé que no tendré inconveniente en identificar mi propia maleta.
Juan Villalobos (@juanvillalobosj) es Gerente de Marketing para el Caribe y Bermuda de Avaya Americas International
