Social Web Team El 10 de Mayo, durante el AvayaEvolutions Bogotá (#AvayaEvolutions), Miguel José Lopez, presidente de la junta de la asociación Colombiana de Contact Center dió una conferencia sobre las perspectivas de la industria del contact center (#CC) y el business process outsourcing (#BPO) en Colombia.
A continuación, algunas de las estadísticas presentadas por el Dr. López basado en las cifras de “Tholons Research 2012″ y de “A. T. Kearney” que demuestran el crecimiento y la complejidad del mercado Global de BPO
1 Se espera que el mercado de ITO/BPO/KPO llegue casi a los USD600.000 MM en el 2013
2 En el subsector de BPO se espera que las tasas de crecimiento se dupliquen en el corto y mediano plazo
3 Los servicios empresariales han mantenido su preponderancia en los servicios de BPO.
4 El mercado proveedor Asiático es el más avanzado, mientras que el mercado Latinoamérica es el menos desarrollado. Latinoamérica y Asia/Pacífico serán los motores de crecimiento del mercado BPO.
5 Las 4 tendencias de la industria de BPO:
- Una transformación de eficiencia a efectividad, con la especialización a través de las diferentes verticales de mercado.
- Crecimiento del 15% en sectores emergentes, con servicios de valor como el análisis y administración de datos, y servicios legales.
- Desarrollo de Plataformas y soluciones basadas en la nube para mejorar la calidad en el servicio.
- Análisis de datos para dar apoyo a los Bancos, empresas de servicios financieros y aseguradoras, complementando servicios en administración de riesgos y análisis financieros
