Roberto Ricossa

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¿Se acuerdan cuando los empleados atesoraban la tecnología que les brindaba la compañía y luego iban a su casa y usaban sus propios dispositivos para temas personales? Bueno, esos días ya son historia. Hoy, los usuarios dan por sentado que podrán usar el dispositivo y las aplicaciones que ellos escojan. El iPad se está desplazando rápidamente del espacio de entretenimiento personal al ámbito corporativo, y Frost y Sullivan estima que para finales del 2012 habrá más de 17 millones de iPads que se usarán principalmente para el trabajo. Alrededor de un 80% de las compañías de Fortune 500 planean adoptar iPhones o iPads en un futuro cercano (Gartner). Los usuarios están buscando una experiencia continua entre la tecnología corporativa y la personal. Aunque aún hay algunas preocupaciones por parte de las empresas acerca de seguridad informática, en general están cumpliendo con estas expectativas. Hoy, el 72% de las compañías permiten el uso de dispositivos personales para el trabajo.

Cada vez más, la gente está trabajando de manera remota: hoy, 40% de los empleados pasan 1/5 de su tiempo fuera de la oficina. Las empresas tienen que proveer soluciones que les permitan traer su propia experiencia, no solo su propio dispositivo. Las aplicaciones corporativas deberían correr tan bien en la tableta o teléfono inteligente como en la computadora porque al final y al cabo la experiencia de trabajo para el usuario debería ser igual trabajando remotamente o en la oficina.

Muy pronto, la movilidad será la norma en conectividad a Internet. Para el año 2014 habrá más usuarios inalámbricos de Internet que usuarios con una conexión cableada (Morgan Stanley). En este mundo esencialmente móvil, las comunicaciones tienen que ser simples para ser efectivas. Como un ejemplo, una solución donde el usuario tenga un único número telefónico es una alternativa eficiente para intentar comunicarse con alguien llamando primero a la oficina, luego a la oficina en la casa, y por último a un teléfono celular. Asimismo, es muy útil conocer el estado de presencia de un individuo para decidir si es mejor llamar por teléfono, enviar un mensaje de texto o iniciar una llamada con video, ahorrando tiempo e incrementando la productividad.

Los usuarios están buscando tener una comunicación efectiva usando sus dispositivos favoritos, en cualquier momento, desde cualquier lugar, con comunicaciones centradas en el usuario y una fuerte integración con redes sociales. Las empresas quieren estar más cercas de sus clientes, resolver problemas rápidamente, incrementar su productividad y llegar al mercado más rápido con sus nuevos productos.  Los ejecutivos de TI tienen como objetivo reducir sus gastos operacionales, mitigar riesgos y tener la capacidad de implementar rápidamente nuevas funcionalidades y aplicaciones para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes internos.

La clave para lograr una estrategia exitosa de colaboración móvil es ofrecer la experiencia correcta para cada persona, y esto requiere una arquitectura simplificada y flexible con servicios corporativos compartidos que ofrecen una experiencia uniforme y multi-modo, donde las aplicaciones están verdaderamente centradas en el usuario.

Este es momento apropiado para establecer los cimientos de la infraestructura de colaboración móvil de su compañía. Las empresas que estén buscando actualizar sus sistemas pueden ahorrar dinero con la consolidación SIP y las aplicaciones móviles y al mismo tiempo disfrutar de un servicio de soporte de excelente nivel.  Los clientes que tienen equipos NES deberían preguntar a su Socio de Negocios de Avaya acerca de los beneficios que pueden obtener hasta el 30 de septiembre de 2012 a través de la promoción Triple 7.

Roberto Ricossa (@rricossa)

Líder de Marketing para Avaya Americas.