Michael RemboldAsí como en la actualidad las organizaciones buscan consolidar las comunicaciones por las muchas ventajas que esto acarrea, también es crucial consolidar el control, el cual empieza con determinar quién puede hacer qué tipo de comunicaciones en la empresa; por ejemplo, llamadas a larga distancia o a celulares; también resulta crítico optimizar el ancho de banda en la conexión de las diferentes localidades; otro punto es la tarificación, que es el costo que genera una llamada y del que tiene que haber un control.
Una vez establecido lo anterior, podemos llegar a aplicaciones más avanzadas, integrando presencia, mensajería, chat, las cuales se abren en cualquier página en Internet.
Un salto cuántico en este renglón es la video colaboración. Hoy día está tomando gran atractivo toda vez que ya es más económico usarla en dispositivos como tablets, celulares o computadoras, con alta calidad y nivel empresarial. La ventaja que ofrecemos consiste en integrar todo en una sola arquitectura como Avaya Aura, que permite proveer estos servicios de manera eficiente.
En este tema una de las grandes tendencias es el proceso de democratización de video, que permitirá reducir dramáticamente los costos de desplazar gentea diferentes puntos del país, hospedarla y darle viáticos, y abatir la pérdida de tiempo y el alto costo en productividad.
Así, es posible reducir todo ese gasto mediante la colaboración en equipos virtuales, a través de una herramienta de colaboración en una plataforma de Internet, en donde es posible “ver” a la persona virtual en un avatar y colaborar mediante voz, video, contenido, presencia y presentación. Se trata de Avaya web.alive, el cual representa un entorno de colaboración y conferencias online en 3D, virtual e inmersivo, que le permitirá comunicarse con los demás como si estuviese cara a cara.**
Y la otra es que el ciudadano cada vez más está usando las redes sociales para exponer su opinión acerca de la calidad de servicios que ofrece el gobierno sobre ocurrencias de seguridad pública y trámites en general. Hoy ya no quiere ir a una oficina pública y estar de pie dos horas en la fila para realizar un trámite, pues ahora puede hacerlo por Internet. En muchos estados de México se desarrollan en este instante proyectos de este tipo de gran éxito. Así, hay más oportunidades de conectar a la institución con el ciudadano a través de las redes sociales.
De acuerdo con algunas cifras, en México hay 40 millones de usuarios de Internet y 80 millones de celulares la mayoría de los cuales tienen aditamentos para Internet móvil. Morgan & Stanley pronostica que en 2014 a nivel global habrá mucho más usuarios de Internet móvil que fijo, y seguramente esto se trasminará rápidamente a este país. Ahora mismo cierto grupo de usuarios ya tienen acceso móvil a la red y a los servicios del gobierno y las redes sociales. Esa es una de las grandes oportunidades que podemos relacionar con soluciones que Avaya puede proveer.
Es importante recalcar que Avaya Aura es la columna vertebral de las comunicaciones unificadas de las empresas y la pieza fundamental que protege sus inversiones anteriores. Particularmente éste es un muy delicado punto en el sector gobierno, para proteger la inversión que hizo la institución con el dinero de los impuestos de los ciudadanos. Así buscamos optimizar lo que tiene el cliente en sistemas Avaya, Nortel u otras marcas.
* El autor es responsable de las Soluciones de Comunicaciones Unificadas y Colaboración de Avaya.
** Avaya ofrece una experiencia de demo y prueba en vivo de Avaya.Live.Engage en la siguiente pagina http://avayalive.com/Engage/
