TERCERA TENDENCIA: CLIENTES EL REGRESO DE LAS CONVERSACIONES CON EL CLIENTE Todos sabemos que los clientes son la clave para un negocio exitoso. Sin embargo, la interacción con los...
A lo largo de los últimos 36 meses, en Avaya México hemos transformado nuestra estrategia de ventas centralizada en el ecosistema de canales, y los resultados no se han hecho...
SEGUNDA TENDENCIA: SIMPLICIDAD SIMPLE ES LO QUE NOS ES SIMPLE ¿Recuerdan los gruesos manuales que venían con los bíper? ¿O los pesados folletos instructivos que venían con las máquinas de fax?...
Si alguien quiere triunfar hoy día en el mercado, antes que nada necesita cumplir con dos acciones: una de ellas –posiblemente la más importante–romper paradigmas. Uno de los retos más...
La interacción y atención a los clientes son algunas de las funciones del Contact Center, medio que facilita la comunicación organizacional y permite la construcción de relaciones de confianza y...
Quiero compartir con ustedes una historia. Durante 22 años en Reto Industrial nadie organizó un evento, no recopilaron testimonios de sus clientes para realizar una historia de éxito, tampoco desarrollaron...
Por Ulises L. Cantarell No hace mucho, cuando se hablaba de servicio, los clientes estaban contentos con un simple soporte break & fix: tenían algo funcionando, se estropeaba, llamaban a...
Las herramientas de innovación El 95% de las empresas informan cierto interés en la implementación de videoconferencias, pero relativamente pocas (solo el 16 %) cuentan ya con una solución activa,...
Por Julián Dalera Ferreiro * Desde hace algunos años, se ha incrementado la demanda de servicios recurrentes en el mercado. Los requerimientos de los clientes han experimentado una rápida evolución,...
De qué manera una red impulsada por aplicaciones puede generar una ventaja competitiva Las aplicaciones, los dispositivos y las redes han avanzado en forma independiente desde sus comienzos, sin embargo...
Conozca las tres mejores prácticas que lo ayudarán a crear una iniciativa de video colaboración que puede ser exitosa a largo plazo. 1. Optimización del entorno Los videos pueden agregar...
Hoy en día transacciones como consultar el precio de un tiquete aéreo o pagar la tarjeta de crédito pueden ser realizadas con la yema de un dedo en cuestión de...
