El Control de las Redes Sociales
En un reciente encuentro informal entre vecinos, después de que los niños se habían entretenido jugando y los adultos finalmente habíamos podido destapar una cerveza y conversar entre nosotros, caí...
Avaya Evolutions Lima: El Poder de la Colaboración Empresarial llega a Perú
Por primera vez desde que Avaya tiene operaciones en Perú, dada la gran importancia que ha adquirido la sede y el explosivo crecimiento que ha experimentado este mercado de la...
Un Matrimonio por Conveniencia: Redes Sociales y Atención al Cliente
Cuando hablamos de Redes Sociales, muchas organizaciones pueden sentirse como un joven de secundaria esperando su fiesta de graduación: atemorizados al rechazo y al ridículo pero al mismo tiempo deseando formar...
¡Que alguien me avise! Entre nubes, tablets y redes sociales
Se dice por ahí que Bill Gates hizo una tremenda rabieta cuando se enteró que había llegado tarde a la era del Internet, enfrascado como estaba en sacarle el mayor...
Cómo Integrar las Redes Sociales en el Servicio de los Contact Centers
Las redes sociales le brindan la posibilidad al cliente de dar una opinión respecto a una marca, de manera pública y potencialmente viral. Dichas opiniones pueden ser positivas o negativas,...
Redes Sociales: Moda Pasajera o Camino a la Evolución
El tema de las redes sociales está teniendo un gran auge en las empresas para mejorar la atención y comunicación con el cliente. Una de las grandes preocupaciones de los...
Você Conhece seus Clientes?
Em um artigo muito bem estruturado, a Revista Computerworld publicou 5 inovações que podem transformar a vida das pessoas em 5 anos, entre elas, uma diz respeito à forma como...
Google e Costura, Modernidade ajudando o Tradicional
Numa conversa com uma professora de costura resolvi experimentar o poder da modernidade da internet para uma técnica tão tradicional, a costura. Esta professora desejava ampliar seus alunos e tinha...
Cinco consejos para Redes Sociales B2B
Recientemente fui invitado a hablar acerca de redes sociales a un grupo de ejecutivos de empresas de tecnología de todo el mundo en el evento global Channel Focus North America with...
Redes sociales para empresas: ¿Tendencia Pasajera o Necesidad de Negocio?
¿Todas las empresas necesitan una estrategia de redes sociales? Esta fue la primera pregunta que se realizó durante el panel “Redes sociales para empresas” que se realizó la semana pasada...
10 CONSEJOS BÁSICOS DE CÓMO ESCRIBIR UN BLOG
Estás empezando tu blog, estas son unas ideas claves y algunos tips que te pueden ayudar. Escribir siempre es difícil, pero realmente es sólo cuestión de saber ponerlo en tus...