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¿Cuál es la diferencia entre un Call Center y un Contact Center?

Muchas personas tienden a pensar que un call center es como un gran salón con personas detalladamente organizadas en hileras, sentadas junto a sus teléfonos, respondiendo las llamadas de los...

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Posted On 3 enero, 20135 Comentarios

Avaya-Radvision

5 Razones que popularizarán las Videoconferencias en las Empresas

El pasado 5 de junio Avaya concretó la adquisición de Radvision, compañía líder proveedor en el campo de las tecnologías de video conferencia sobre IP y redes inalámbricas. Esta decisión...

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    Posted On 29 agosto, 20120 Comentarios

    marketing_redes_sociales

    Cómo Integrar las Redes Sociales en el Servicio de los Contact Centers

    Las redes sociales le brindan la posibilidad al cliente de dar una opinión respecto a una marca, de manera pública y potencialmente viral. Dichas opiniones pueden ser positivas o negativas,...

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      Posted On 11 julio, 20120 Comentarios

      marketing_redes_sociales

      Redes Sociales: Moda Pasajera o Camino a la Evolución

      El tema de las redes sociales está teniendo un gran auge en las empresas para mejorar la atención y comunicación con el cliente. Una de las grandes preocupaciones de los...

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        Posted On 26 junio, 20120 Comentarios

        marketing-internet-posicionamiento-buscadores

        Você Conhece seus Clientes?

        Em um artigo muito bem estruturado, a Revista Computerworld publicou 5 inovações que podem transformar a vida das pessoas em 5 anos, entre elas, uma diz respeito à forma como...

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          Posted On 8 junio, 20120 Comentarios

          flare hombre

          Cómo Diferenciarse y Generar Rápida adopción de sus productos

          Como responsable de marketing de Avaya para el Caribe y Bermuda, viajo todas las semanas para visitar a nuestros partners y clientes. Y en cada aeropuerto, en el área donde...

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          Posted On 16 febrero, 20120 Comentarios

          Revive la experiencia del Avaya Evolutions en México

          Más de 3.000 personas participaron del evento más grande de comunicaciones unificadas que le permitió a Partners y clientes de Avaya tener una visión más completa del futuro de las...

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            Posted On 11 julio, 20110 Comentarios