El Poder de Muchas Plataformas en las Videoconferencias
Considere el departamento de policía de la Isla de Bainbridge en Washington. Se había instalado una cámara fija en un barco de la policía que patrullaba el estrecho de Puget...
BYOD: Pantalla Pequeña, Enormes Beneficios
Gracias a la metodología de “traiga su propio dispositivo” (BYOD) los teléfonos inteligentes y las tabletas de los empleados son tan comunes como las engrapadoras Swingline. Según un estudio realizado...
Reconociendo la Voz del Cliente
El análisis del habla puede ayudar a categorizar y enrutar contactos entrantes de clientes, además de medir niveles de frustración en función de ciertos indicios. La tecnología del análisis del...
Súmese a la discusión en Redes Sociales
La explosiva popularidad de las redes sociales es mucho más que un fenómeno cultural. Los clientes se conectan en Facebook para hablar acerca de sus productos y servicios. O tuitean...
Una Base Sólida para los Clientes del Futuro
Para los contact centers, el análisis avanzado, las redes sociales, los dispositivos móviles y el reconocimiento de habla son una combinación ganadora para el futuro. Es hora de prepararse para...
Tres Tendencias que le Ayudarán a Usted y a su Empresa a Recuperar el Control. Parte III
TERCERA TENDENCIA: CLIENTES EL REGRESO DE LAS CONVERSACIONES CON EL CLIENTE Todos sabemos que los clientes son la clave para un negocio exitoso. Sin embargo, la interacción con los...
Avaya Evolutions México 2013 va por más
Con una asistencia confirmada de más de 3,000 personas, entre los que se cuentan profesionales de la industria, directores, subdirectores y gerentes de área, personal de staff de TI, Sistemas,...
2013: El año del canal
A lo largo de los últimos 36 meses, en Avaya México hemos transformado nuestra estrategia de ventas centralizada en el ecosistema de canales, y los resultados no se han hecho...
Tres Tendencias que le Ayudarán a Usted y a su Empresa a Recuperar el Control. Parte II
SEGUNDA TENDENCIA: SIMPLICIDAD SIMPLE ES LO QUE NOS ES SIMPLE ¿Recuerdan los gruesos manuales que venían con los bíper? ¿O los pesados folletos instructivos que venían con las máquinas de fax?...
El Líder de Marketing del Año: el reto de sumar clientes
Quiero compartir con ustedes una historia. Durante 22 años en Reto Industrial nadie organizó un evento, no recopilaron testimonios de sus clientes para realizar una historia de éxito, tampoco desarrollaron...
¿Evolucionar su red o no?
De qué manera una red impulsada por aplicaciones puede generar una ventaja competitiva Las aplicaciones, los dispositivos y las redes han avanzado en forma independiente desde sus comienzos, sin embargo...
¿Cómo Alcanzar más clientes en LinkedIn?
Partimos de la premisa que LinkedIn es la red social más importante para gestionar contactos laborales y compartir información profesional. Tu empresa puede usar esta red social, que cuenta con más...