Reconociendo la Voz del Cliente
El análisis del habla puede ayudar a categorizar y enrutar contactos entrantes de clientes, además de medir niveles de frustración en función de ciertos indicios. La tecnología del análisis del...
Una Base Sólida para los Clientes del Futuro
Para los contact centers, el análisis avanzado, las redes sociales, los dispositivos móviles y el reconocimiento de habla son una combinación ganadora para el futuro. Es hora de prepararse para...
Avaya Evolutions México 2013 va por más
Con una asistencia confirmada de más de 3,000 personas, entre los que se cuentan profesionales de la industria, directores, subdirectores y gerentes de área, personal de staff de TI, Sistemas,...
2013: El año del canal
A lo largo de los últimos 36 meses, en Avaya México hemos transformado nuestra estrategia de ventas centralizada en el ecosistema de canales, y los resultados no se han hecho...
El Crecimiento de los Dispositivos Móviles
¿Por qué se debe invertir en la movilidad? Mejorar la colaboración de los empleados y la satisfacción de los clientes y contar con una estrategia móvil exitosa significa mejorar la...
Avaya Le Pone Varios Peldaños Más A Los Servicios
Por Ulises L. Cantarell No hace mucho, cuando se hablaba de servicio, los clientes estaban contentos con un simple soporte break & fix: tenían algo funcionando, se estropeaba, llamaban a...
Todos los Sistemas Optan por la Revolución Móvil (Parte 2)
Las Comunicaciones Unificadas Sirven Aquí y Ahora Goldcrest y sus clientes ahora pueden disfrutar de estos beneficios tras la implementación de Avaya IP Office 8.1. Los empleados y los clientes...
Experience Tour Revoluciona a las Compañías
Este año fiscal, la estrategia de Avaya es muy agresiva en el tema de Marketing en la llamada Región Andina de Latam, que comprende a Colombia, Venezuela y Ecuador. Hoy...
Un Matrimonio por Conveniencia: Redes Sociales y Atención al Cliente
Cuando hablamos de Redes Sociales, muchas organizaciones pueden sentirse como un joven de secundaria esperando su fiesta de graduación: atemorizados al rechazo y al ridículo pero al mismo tiempo deseando formar...
Los 5 pasos que subirán a los BP al Marketing Digital
Durante el año fiscal 2013 que ya está en puerta, tenemos cuatros focos en nuestra área. La primera es Demand Generation; la segunda es la Activación de nuestra fuerza de...
Colaboración en un Mundo Móvil
¿Se acuerdan cuando los empleados atesoraban la tecnología que les brindaba la compañía y luego iban a su casa y usaban sus propios dispositivos para temas personales? Bueno, esos días...
Você Conhece seus Clientes?
Em um artigo muito bem estruturado, a Revista Computerworld publicou 5 inovações que podem transformar a vida das pessoas em 5 anos, entre elas, uma diz respeito à forma como...